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                        光明網評新老用戶資費差距大:三大運營商真不知道問題在哪嗎

                        2018-9-21 17:38:46來源:IT之家作者:阿迷責編:阿迷評論:

                        IT之家9月21日消息 昨天,國務院督察組邀請10名網友與三大運營商見面,針對新老用戶資費差距大問題,三大運營商作出回應稱將保障新老用戶同權,如有違規將嚴肅處理。光明網今天發表評論員文章稱,三大運營商的表態全賴于他們的理解和執行。

                        在三大運營商的表述中,中國移動稱將公示所有在售資費套餐,新老客戶不同權一經發現嚴肅處理;中國電信表示,將在一個月內整改到位,如發現問題嚴肅問責;中國聯通則回應,將嚴格保證新老客戶同權,如有違規行為一經發現嚴肅處理。

                        光明網稱,上述三個表態,兩家運營商用了“一經發現”的詞語,言外之意就是基本上沒有問題,有問題也只能是“一經發現”了;而另外一家承諾將在“一個月內整改到位”,意即現在還存在問題,一個月以后也是“如發現……”,和“一經發現”的意思相同。

                        光明網針對于新老用戶資費差距大問題稱,三大運營商的回應有點“沒來的請舉手”的意蘊。新老用戶資費差距大的問題,更主要的是由提速降費的政策所帶出來的問題。對這一政策,全國上下都在大力推進,并將之納入政府的施政目標之一。當然,實現這一施政目標,全有賴于三大電信運營商對政策的理解和執行。

                        所謂提速降費政策的落實還在運營商,給用戶最直接的感受應該是在單位的費用內降低用戶的上網流量和通話成本同時提高上網速率。而三大運營商的營銷策略則是通過“折騰”用戶來來遲滯乃至變相取消提速降費的普惠性:老用戶不愿意“折騰”變更套餐,那就不能享用提速降費的實惠。

                        光明網稱,此前老用戶的套餐往往是流量少通話多,運營商通過變更流量和通話的比例就能簡單的實現用戶的“提速降費”,而運營商卻通過逼迫用戶“麻煩”客服更改套餐,才能享有國家提速降費的普惠措施。這個招數正是運營商采取的市場營銷策略,通過一套異常繁瑣的套路來應對和執行普惠性的策略,而又將非普惠性的結果,歸結為客戶、尤其是老客戶自己“嫌麻煩”“懶得”變更套餐。

                        光明網最后發問,哪里還用什么“一經發現”,哪里還用什么“如發現”,這么明顯的問題——國家普惠性政策被市場營銷策略消解和變相取消——不去解決,反而要去“一經發現”其他問題,這不是顧左右而言他嗎。直接給老用戶增加“福利”,難么?

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